Política de privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

ZYVEN gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y Servicios relacionados, para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los 'Servicios'). ZYVEN utiliza la plataforma de Shopify para poder prestarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee detenidamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a los Servicios, reconoces que has leído y comprendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información tal y como se describe en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o puede razonablemente vincularse contigo. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de modo que no sea posible identificarte. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuentas bancarias, información de la tarjeta de pago, datos de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Datos de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de transacciones, incluyendo los artículos que visualizas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo al enviar una consulta de atención al cliente.
• Datos del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma;
• De forma automática a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podremos usar la información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de tus pagos, la gestión de tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como la recomendación de productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea en los Servicios u otros sitios web, entre otros basados en artículos que hayas comprado anteriormente o añadido al carrito.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente, responder a tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Razones legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades judiciales o gubernamentales.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos transferir tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envío);
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad; Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad online en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, podrías tener el derecho de pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad segmentada basada en tu actividad online. Puedes ejercer tus derechos de exclusión aquí.
• Cuando nos lo instruyas, lo solicites o consientas que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el contexto de una operación empresarial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables, para hacer cumplir los Términos de Servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre cualquier derecho que puedas tener, visita la Política de Privacidad de Shopify para clientes. Dependiendo de dónde residas, podrás ejercer ciertos derechos en relación con tu información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes contactarnos mediante los datos facilitados a continuación para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Asimismo, la información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos dicha información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde residas, podrás tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a pedirnos que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos facilitados a continuación.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos facilitados a continuación. Dependiendo de dónde residas, podrás tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar la lista de autoridades supervisoras de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Cuando transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, a menos que los datos se transfieran a un país que haya sido declarado con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llámanos al o escríbenos a esenciahomeproducts@gmail.com o contáctanos en Calle Linares, Alcalá la Real, J, 23680, ES A los efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.